מקרה מרפאת שיניים: פניות, מדידת שיחות וטיפולים

העסק והבעיה

מרפאה פרטית בגוש דן פרסמה בקמפיין חיפוש כללי, עם התאמות רחבות וללא מעקב מסודר אחר שיחות. חלק גדול מהפניות עסק בטיפולים שונים מאלה שהמרפאה ביקשה לפתח.

אילו תקופות והוצאות מושוות?

הנתונים מתייחסים לשני החודשים המופיעים בטבלה, ולא לממוצע של כל התקופה שביניהם. הם נמסרו ואושרו לפרסום על ידי דן גיל, מנהל הקמפיין. שם העסק ופרטים מזהים אינם מוצגים מטעמי סודיות. זהו תיאור של חשבון אחד, לא מדגם שמייצג את הענף.

מה שיניתי בחשבון ובדפי הנחיתה?

פיצלתי את קבוצות המודעות לפי טיפולים, ובפרט שתלים, יישור שיניים והלבנה. לכל טיפול הותאמו מסר ודף נחיתה. התקציב הוקצה לפי סדר העדיפויות של המרפאה, ונוספו מילות שלילה לחיפושים שלא התאימו להצעה שלה. חיברתי מעקב שיחות, עם סף של יותר מ־60 שניות לצורך רישום המרה, ובדקתי את אזור השירות ואת שעות המענה.

איך קוראים את התוצאה? נוספה מדידת שיחות שלא הייתה קודם, ולכן העלייה בפניות משקפת גם נראות טובה יותר של פעילות קיימת ולא רק גידול שנוצר מהקמפיין. שיחה ממושכת אינה כשלעצמה פנייה איכותית או טיפול שנמכר. אין להסיק שכל 67 הפניות הפכו למטופלים.

המסקנה המקצועית שלי: התאמה בין הטיפול, החיפוש והמסר חשובה יותר מקמפיין כללי לכל המרפאה. פירוט מבנה העבודה נמצא בעמוד פרסום למרפאות שיניים, והבחנה בין שיחה לליד מתאימה מוסברת במדידת איכות לידים.

מה מרפאה אחרת יכולה ללמוד מההפרדה לפי טיפולים?

לא מעתיקים את חלוקת התקציב לפני שבודקים את יומן הרופאים, הטיפולים שהמרפאה מבקשת לקדם ויכולת צוות הקבלה. חיפוש לשתלים דורש מידע ותהליך שונים מחיפוש לשיננית. ההפרדה מאפשרת לזהות אם הבעיה היא בחיפוש, בציפייה מהטיפול או בשלב קביעת התור.

סף שיחה הוא הגדרה טכנית בתוך מעקב ההמרות של Google, לא אבחנה של איכות המטופל. את הקשר לטיפול שהתקיים בודקים במערכת המרפאה, בלי לשלוח פרטי טיפול למערכת הפרסום. למרפאה עם מדידה חסרה, הצעד הראשון הוא בדיקת החשבון והמדידה, לא אימוץ מספר הפניות של המקרה הזה כיעד.