מערכות לניהול קשרי לקוחות (CRM) הפכו לכלי חיוני עבור כל עסק המעוניין לשפר את השירות, להגדיל מכירות ולנהל קשרים עם הלקוחות בצורה אפקטיבית. מאמר זה יסקור את יתרונות מערכת CRM, המלצות לבחירה ויישום, עלויות ועוד מידע חיוני.